Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Quién trata tus datos

Traducciones 24/7 (Traductores Digitales Colombia), con operación en Colombia. Para cualquier tema relacionado con tus datos —consultas, correcciones, eliminación o revocar una autorización— escríbenos a soporte@contacto.traducciones247.com. Ese es el canal oficial y siempre te respondemos.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: tu correo electrónico y, si nos escribes por WhatsApp, tu número de teléfono.
• Documentos que subes: el archivo original y su traducción. Estos documentos suelen contener datos personales tuyos o de terceros (nombres, fechas, números de identificación).
• Datos de la transacción: el valor, la fecha y la referencia del pago. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Opiniones: la calificación, el comentario y el nombre que decidas indicar.
• Datos de navegación: páginas visitadas y eventos de uso del sitio, de forma agregada.

3. Para qué los usamos

• Cotizar, producir y entregarte la traducción.
• Cobrar el servicio y emitir los soportes correspondientes.
• Enviarte notificaciones sobre tu trabajo: cotización lista, pago recibido, traducción entregada.
• Atender tus solicitudes de soporte, correcciones o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Mejorar el servicio a partir de la retroalimentación y del uso agregado del sitio.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad: saber qué anuncio o qué página te trajo hasta aquí y terminó en una contratación, para no gastar en anuncios que no sirven. Para esto compartimos una versión cifrada de tu correo —y de tu WhatsApp, si nos lo diste para avisarte— con la plataforma de publicidad, como se explica en el punto 4.
• Publicar testimonios, en los términos del punto 7 de los Términos de uso: si nos dejas un comentario, puede publicarse con el nombre que indicaste (o su forma abreviada), la calificación y la fecha aproximada. Nunca tu correo, ni el contenido de tus documentos.

4. Con quién los compartimos

Nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio, bajo acuerdos de confidencialidad. Algunos operan fuera de Colombia, por lo que al usar el servicio autorizas esa transferencia internacional. Son de estas categorías:

• Base de datos y almacenamiento en la nube, donde viven tu cuenta, tus trabajos y tus archivos.
• Pasarela de pagos, que procesa la transacción. Los datos de tu tarjeta van directo a ella; nosotros no los recibimos.
• Servicios técnicos externos, que apoyan el procesamiento de los documentos antes de la revisión humana.
• Proveedor de correo transaccional, para enviarte las notificaciones de tu trabajo.
• Plataformas de publicidad y analítica, que miden qué anuncios y qué páginas terminan en una contratación. Para esa medición podemos compartir una versión cifrada de tu correo y, si nos diste tu WhatsApp para avisarte, también de tu número: códigos irreversibles de los que no se puede recuperar el dato original, y que solo sirven para reconocer que una misma persona vio un anuncio y después contrató. No compartimos el contenido de tus documentos.

Además, para poder prestar el servicio compartimos tus documentos con los traductores que trabajan en ellos, sean parte de nuestro equipo o colaboradores externos. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo acceden a lo necesario para traducir y revisar tu documento.

No vendemos tus datos. Tampoco los cedemos para que otras empresas te hagan publicidad, ni para construir perfiles comerciales sobre ti. Lo único que compartimos con fines publicitarios es la medición descrita arriba —saber qué anuncio nuestro funcionó—, siempre en forma cifrada.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Los archivos de trabajos cancelados o de cotizaciones vencidas se eliminan de forma permanente e irreversible.
• Las cuentas anónimas sin trabajos pagados se eliminan a los 7 días, junto con sus archivos.
• Conservamos los registros de trabajos pagados por el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables.
• Un testimonio publicado permanece hasta que pidas retirarlo.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, incluida la retirada de un testimonio publicado, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@contacto.traducciones247.com. Respondemos dentro de los plazos legales: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por roles y políticas de seguridad a nivel de base de datos para que cada persona solo acceda a lo que le corresponde. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus documentos con el cuidado que esperaríamos para los nuestros.

8. Cookies

Usamos cookies propias para mantener tu sesión y cookies de terceros para medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad. Entre ellas guardamos, hasta por 90 días, el identificador del anuncio por el que llegaste, para saber qué campaña terminó en una contratación. Puedes bloquearlas desde tu navegador; si lo haces, es posible que algunas funciones dejen de operar correctamente.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de edad. Podemos traducir documentos que contengan datos de menores (registros civiles, notas escolares) cuando quien los envía es su representante legal.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan retroactivamente las autorizaciones que ya nos otorgaste.