Términos de uso

Esto no es un contrato lleno de letra pequeña. Es un resumen claro de cómo trabajamos y de cómo usamos tu información, para que sepas a qué atenerte antes de subir un documento o dejarnos tu opinión. Si algo no te queda claro, escríbenos a soporte@contacto.traducciones247.com y te respondemos.

1. El servicio

Traducimos documentos entre español e inglés y te los entregamos traducidos, firmados y sellados por un traductor oficial, válidos ante entidades que acepten este tipo de traducción.

No somos una entidad estatal y no tramitamos apostillas, visas ni legalizaciones. La aceptación final del documento depende de la entidad que lo recibe, y no podemos garantizar el criterio de un tercero.

2. Precios y pago

• El precio se calcula según el número de páginas y la complejidad del documento, y lo ves completo antes de pagar. Todo en pesos colombianos (COP), impuestos incluidos.
• Los pagos se procesan con Wompi (Bancolombia). No almacenamos datos de tarjetas: esa información va directo a la pasarela.
• Una cotización sin pagar se mantiene 30 días. Después puede cancelarse y los archivos se eliminan.

3. Entrega

Trabajamos para entregarte cada traducción pagada dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, y en la gran mayoría de los casos lo cumplimos. Aun así, ese plazo es una estimación y un compromiso de esfuerzo, no una garantía contractual. En casos puntuales necesitamos más tiempo.

Puede tomar más de 24 horas por razones que dependen de tu documento:

• Está borroso, incompleto, protegido con contraseña o es difícil de leer.
• El idioma seleccionado no corresponde al del documento.
• El archivo trae varios documentos distintos mezclados.
• Necesitamos que nos confirmes algo (una grafía, un dato) y no tenemos respuesta.

O por razones de nuestro lado o de terceros:

• Picos de volumen.
• Documentos especialmente largos, técnicos o complejos.
• Dependencias de entidades externas (por ejemplo, trámites o verificaciones ante la Cancillería u otras entidades).
• Fallas técnicas de nuestros proveedores.

En cualquiera de esos casos te avisamos lo antes posible y te damos una nueva fecha estimada. Si el retraso fue culpa nuestra y te causó un problema real, escríbenos: lo resolvemos caso por caso y buscamos una compensación justa.

4. Lo que necesitamos de ti

• Que tengas derecho a enviarnos los documentos que subes y que su contenido sea lícito.
• Que los nombres, fechas y cifras del original sean correctos. Traducimos lo que dice el documento: no corregimos errores del original.
• Si necesitas una grafía específica para un nombre (por ejemplo, como aparece en tu pasaporte), dínoslo antes de la entrega.

5. Correcciones

Si encuentras un error de traducción que sea culpa nuestra, lo corregimos sin costo. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

No devolvemos el dinero cuando el trabajo ya fue entregado y la traducción es fiel al original, ni cuando la entidad receptora lo rechaza por razones ajenas a la calidad de la traducción (por ejemplo, falta de apostilla).

6. Códigos de descuento

• Cada código es de un solo uso y tiene fecha de vencimiento.
• Son transferibles: quien lo use primero lo consume. No verificamos quién lo redime.
• No son acumulables ni canjeables por dinero.
• Podemos anular un código obtenido de forma fraudulenta.

7. Tus opiniones y testimonios

Después de entregarte una traducción te invitamos a calificar el servicio y a dejarnos un comentario. Al enviarlo, esto es lo que aceptas:

• Que usemos tu comentario como testimonio. Si nos das 5 estrellas y escribes un comentario, autorizas que lo publiquemos — completo o en parte — en este sitio y en nuestros materiales de comunicación, junto al nombre que hayas escrito y la fecha aproximada del servicio.
• Que no publicamos nada más. Nunca tu correo, ni el contenido de tus documentos, ni ningún dato del trámite. Los comentarios de 1 a 4 estrellas son retroalimentación interna: los leemos, pero no se publican.
• Que decidimos qué publicar. Podemos no publicar un comentario, o abreviar el nombre mostrado (por ejemplo, "Camila R."). Eso no afecta ningún beneficio que ya hayas recibido.
• Que puedes echarte para atrás cuando quieras. Pídenos retirar tu testimonio escribiendo a soporte@contacto.traducciones247.com y lo hacemos, sin preguntas y sin costo.

Los códigos que damos por opinar son para agradecerte el tiempo, no para comprar una buena calificación: los recibes sin importar cuántas estrellas nos des, y nunca condicionamos un beneficio a lo que escribas ni a que dejes una reseña positiva en otras plataformas.

8. Tus documentos y tus datos

Tus documentos son confidenciales. Solo acceden a ellos las personas necesarias para traducirlos y revisarlos, y no los compartimos con terceros salvo obligación legal. Los archivos de trabajos cancelados o de cotizaciones vencidas se eliminan de forma permanente.

El detalle de qué datos guardamos, para qué y con quién los compartimos está en nuestra Política de Privacidad, que también explica cómo pedirnos que los corrijamos o los borremos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta página; la versión vigente es siempre la que ves aquí, con su fecha. Los cambios no aplican hacia atrás: si autorizaste el uso de tu testimonio bajo una versión anterior, esa es la que rige para tu caso.

10. Ley aplicable

Nos regimos por la ley colombiana y por los jueces competentes de Colombia.